SYSTEMMAKER.ruМаркетинг как системаОбсудить задачу
Андрей Сверкунов

СИСТЕМНЫЙ МАРКЕТИНГ

Соединяю ценность для клиента, привлечение и продажи.

Помогаю бизнесу понять, кого он хочет привлечь, почему клиент должен выбрать его и как провести человека от первого контакта до покупки и повторного обращения.

Разобрать клиентский путь Проверить по кейсам
7+ летв коммуникациях, digital и управлении проектами
25клиентов в B2B- и B2C-проектах
18специалистов в координируемой проектной команде

Маркетинг — это управление ценностью, а не закупка инструментов.

Реклама может привести человека, но не способна исправить неясное предложение, неудобный путь, забытый звонок или слабую повторную коммуникацию. Поэтому я рассматриваю весь процесс целиком.

  1. 01

    Выбрать клиента

    Не весь рынок сразу, а сегмент с понятной потребностью, экономикой и причиной покупать.

  2. 02

    Сформулировать ценность

    Перевести особенности продукта в конкретный результат, который важен клиенту.

  3. 03

    Собрать путь

    Соединить предложение, сайт, формы, звонки, менеджеров и оплату без потерянных переходов.

  4. 04

    Привести спрос

    Выбрать рекламу, поиск, контент, геосервисы и рекомендации под реальное поведение аудитории.

  5. 05

    Подтвердить обещание

    Сделать так, чтобы скорость ответа, консультация и услуга поддерживали заявленную ценность.

  6. 06

    Развивать отношения

    Использовать обратную связь, клиентскую базу и повторные предложения для устойчивого роста.

Полезен там, где клиент проходит несколько шагов до покупки.

Клиника, образование, сервис, красота

Когда путь клиента проходит через поиск, сайт, звонок или чат, администратора, запись и фактический визит.

Сложный выбор и длиннее цикл сделки

Когда важно квалифицировать обращение, понять задачу бизнеса, подготовить предложение и вести клиента до решения.

Несколько каналов, сотрудников и подрядчиков

Когда маркетинг уже существует, но общую картину и координацию по-прежнему держит на себе собственник.

Не «настроить рекламу». Решить причину, которая мешает расти.

Нужны предсказуемые клиенты

Отделить случайный трафик от подходящего спроса и выбрать рабочую связку каналов.

Предложение звучит как у всех

Выделить сегменты и сформулировать ценность на языке задачи покупателя.

Заявки есть, продажи не растут

Проверить весь маршрут обращения и убрать разрывы между маркетингом и обработкой.

Непонятно, что окупается

Связать источник, квалификацию, продажу и выручку в единую систему данных.

База клиентов не развивается

Настроить возврат, повторные предложения и коммуникацию после первой покупки.

Всё держится на собственнике

Собрать подрядчиков и сотрудников в единый план с ответственными и точками контроля.

Начать можно с ограниченной задачи.

Каждый следующий этап появляется только после понимания, какую ценность он создаст для клиента и бизнеса.

Диагностика ценности

Понять, что именно мешает росту до новых расходов.

  • сегменты и причины выбора
  • предложение и точки контакта
  • маршрут заявки до продажи
  • данные и зоны потерь

На выходе: Карта клиентского пути и приоритетный план изменений.

Обсудить формат

Пересборка воронки

Исправить один конкретный разрыв и проверить результат.

  • оффер и посадочная страница
  • рекламная или SEO-связка
  • обработка заявок и CRM
  • аналитика или автоматизация

На выходе: Рабочий процесс, ответственные и показатели проверки.

Обсудить формат

Управление системой

Развивать маркетинг без расширения управленческого штата.

  • единый план и приоритеты
  • координация специалистов
  • контроль клиентского пути
  • гипотезы и решения для собственника

На выходе: Регулярное управление ростом вместо набора несвязанных работ.

Обсудить формат

Результат появляется на стыке маркетинга и процессов.

В кейсах отделяю фактические показатели от наблюдений и показываю не только канал, но и свою роль в изменении системы.

20 → 50

Реклама начала учиться на целевых обращениях

Ситуация: B2C-продукт со средним чеком 500 тыс.–1 млн руб. получал 15–20 неоднородных заявок при рекламном бюджете 500 тыс. руб.

Что сделал: Согласовал модель работы, подключил CRM, коллтрекинг и сквозную аналитику. В обучение рекламы передавались квалифицированные обращения.

Результат: На старте бюджет снизили до 300 тыс. руб.; через пять месяцев получали 50 целевых заявок в месяц.

20 за неделю

Заявки были, но их не обрабатывали

Ситуация: После запуска рекламы система показывала достаточное число конверсий, а клиент сообщал, что обращений почти нет.

Что сделал: Проверил путь после формы и выяснил, что администраторы не просматривали заявки на почте. Организовал регулярный контроль и ручную передачу в локальную CRM.

Результат: В первую неделю получено около 20 заявок при требуемом для обучения кампании пороге в 10 конверсий.

CRM + API

История клиентов перестала жить в Telegram

Ситуация: Контакты, договоры, статусы и заказы хранились в чатах. Менеджеры тратили время на поиск информации и по-разному готовили предложения.

Что сделал: Настроил amoCRM, воронки и статусы, приём заявок через API и вебхуки. Создал генератор расчётов и коммерческих предложений.

Результат: У менеджеров появилась единая история клиента и понятный маршрут работы с обращением.

0 → 20 000

Digital-направление логистической компании с нуля

Ситуация: У компании не было системного сайта, CRM и устойчивого входящего потока. Во время кризиса карго-перевозок рынок резко изменился.

Что сделал: Запустил сайт, SEO-контент, соцсети, лидогенерацию и CRM; перестроил коммуникацию на официальную доставку из Китая.

Результат: 20 тыс. посетителей на пике за три месяца; затем около 5 тыс. в месяц и в среднем около 20 обращений с сайта.

Отдельные страницы с подробными кейсами:

Клиентское развитие →Управление проектами →Маркетинг и автоматизация →

Представляю интересы бизнеса, а не отдельного рекламного канала.

Погружаюсь в продукт, общаюсь с клиентами и сотрудниками, проверяю данные, ставлю задачи специалистам и довожу изменения до рабочего процесса.

Руководил двумя менеджерами и координировал SEO-специалистов, контекстологов, таргетологов, дизайнеров, SMM-специалистов, верстальщиков, программистов и аналитиков. Работал одновременно с B2B- и B2C-проектами.

Сначала бизнес-задача
Не начинаю с продажи конкретного канала.
Один измеримый приоритет
Не запускаю всё одновременно без причины.
Данные остаются у компании
Доступы, история и логика решений принадлежат бизнесу.
Факты отдельно от гипотез
Не превращаю неизмеренный эффект в обещанный результат.

Подходим ли мы друг другу

Подход будет полезен, если

  • продукт уже покупают и есть доступ к фактическим данным;
  • вы готовы обсуждать не только рекламу, но и обработку заявок;
  • сотрудники и подрядчики могут работать по общему плану;
  • нужна прозрачность, а не красивый отчёт без продаж.

Не возьмусь обещать

  • фиксированную стоимость клиента до анализа продукта;
  • гарантированный рост только за счёт одного канала;
  • результат без доступа к обработке и качеству обращений;
  • быстрое масштабирование непроверенной гипотезы.

Покажите путь клиента.
Найдём, что мешает ему купить.

Расскажите, что покупают ваши клиенты, откуда приходят обращения и где сейчас возникает неопределённость. Я уточню контекст и честно обозначу подходящий первый шаг.

ПозвонитьНаписать в TelegramОтправить письмо